social media site logos behind a man sitting on his laptop

UGRs (Κριτικές που δημιουργούνται από χρήστες) – Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες στο επόμενο επίπεδο

Θυμάστε εκείνο το κάλυμμα τηλεφώνου των 2 δολαρίων που αγοράσατε από το Amazon την περασμένη εβδομάδα; Πόσες κριτικές που άφησαν οι άνθρωποι για τον πωλητή και το προϊόν διαβάσατε πριν πατήσετε το κουμπί “προχωρήστε στο καλάθι”; Αρκετές, πιστεύουμε. Ζούμε και αναπνέουμε αυτές τις κριτικές χρηστών, επειδή είναι φαινομενικά οι πιο αυθεντικές πληροφορίες που βρίσκουμε σε έναν κόσμο (wide web) γεμάτο διαφημιστικό περιεχόμενο.

Σκεφτείτε τώρα το εξής – αν διαβάζετε τόσες πολλές κριτικές πριν ξοδέψετε 2 δολάρια, πόσο χρόνο και προσπάθεια νομίζετε ότι ξοδεύουν οι πελάτες σας (και οι δυνητικοί πελάτες) για να διαβάσουν κριτικές για εσάς και το προϊόν/υπηρεσία σας στο διαδίκτυο; Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει οπωσδήποτε να έχετε τον έλεγχο και να είστε ενήμεροι σχετικά με τα UGRs (user generated reviews, για όσους δεν γνωρίζουν τον όρο) που λαμβάνετε εσείς και η μάρκα σας.

Δεν μπορώ να συλλαβίσω το UGR χωρίς εσένα

Πρώτα απ’ όλα, ας ορίσουμε τι είναι μια UGR (user generated review). Εδώ μιλάμε για μια υποκατηγορία του περιεχομένου που παράγεται από τον χρήστη, πράγμα που σημαίνει ότι ο τελικός στόχος εδώ είναι “η διάδοση πληροφοριών σχετικά με τα διαδικτυακά προϊόντα ή τις επιχειρήσεις που τα εμπορεύονται και η κριτική τους με τη μορφή κριτικής” σύμφωνα με τη Wikipedia. Αυτό που κάνει τα UGRs ξεχωριστά, όμως, είναι ότι αυτό το είδος περιεχομένου δημιουργείται με σκοπό να μοιραστεί τις εντυπώσεις του χρήστη για εσάς και τα όσα έχετε να προσφέρετε – ως υφιστάμενος (ή προηγούμενος) πελάτης σε έναν μελλοντικό δυνητικό.

Τα UGR θεωρούνται αξιόπιστη πηγή πληροφοριών επειδή, από τη φύση τους, δεν αποτελούν “πληρωμένο” περιεχόμενο (αν και ποτέ δεν ξέρεις) και προέρχονται από πραγματικούς ανθρώπους που έχουν βιώσει καλές ή κακές υπηρεσίες/προϊόντα. Δεδομένου ότι αυτές οι κριτικές είναι πολύ συγκεκριμένες, θα τις βρείτε σε διάφορες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Ebay ή το Amazon, καθώς και σε ειδικές πλατφόρμες κριτικών προϊόντων/υπηρεσιών. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές από τις πιο δημοφιλείς που δεν έχετε την πολυτέλεια να μην γνωρίζετε:

Trustpilot

Το Trustpilot είναι μακράν ο πιο δημοφιλής και κυρίαρχος ιστότοπος UGR σήμερα, με περίπου ένα εκατομμύριο κριτικές κάθε μήνα. Διαθέτει διαφορετικές εκδόσεις για διαφορετικές χώρες και περιοχές, οπότε αν η μάρκα σας διανέμεται, πρέπει να το γνωρίζετε αυτό.

Παρακάτω, μπορείτε να βρείτε παραδείγματα για το πώς πρέπει να είναι μια καλή σελίδα Trustpilot, σε αντίθεση με μια σελίδα που δεν παρακολουθείται αρκετά. Σημειώστε τη γενική βαθμολογία, καθώς και την ισορροπία μεταξύ “καλών” (4-5 αστέρια) και “κακών” (1-2 αστέρια) κριτικών και στα δύο παραδείγματα.

Ένα παράδειγμα ενός καλού λογαριασμού Trustpilot
Ένα παράδειγμα ενός κακού λογαριασμού Trustpilot

Το να ζητάτε από τους πιστούς πελάτες σας να κάνουν κριτική και να βεβαιώνεστε ότι παρέχετε καλές υπηρεσίες και προϊόντα είναι ένας καλός τρόπος για να αποκτήσετε άριστη βαθμολογία στο Trustpilot, αλλά αυτό δεν είναι πάντα αρκετό, καθώς κάθε πλατφόρμα έχει τους δικούς της κανόνες για το πώς κατατάσσεται και πώς να το αντιμετωπίσετε.

Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό του Trustpilot είναι το TrustScore του. Πρόκειται ουσιαστικά για έναν συνολικό “βαθμό” που εμφανίζει η Trustpilot για την επωνυμία σας. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με αυτό στον επίσημο ιστότοπο της Trustpilot, αλλά τα βασικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε είναι τα εξής:

  • Οι νέες κριτικές λαμβάνουν μεγαλύτερη βαρύτητα στον συνολικό υπολογισμό
  • Όσο πιο συχνά λαμβάνετε κριτικές, τόσο πιο ακριβές είναι το TrustScore σας.
  • Οι μάρκες με λιγότερες από 10.000 κριτικές ενημερώνονται για το TrustScore τους μετά από κάθε νέα κριτική. Άλλες μάρκες το ενημερώνουν μία φορά την ημέρα.
  • Το TrustScore βασίζεται σε μια μέση βαθμολογία όλων των κριτικών σας, αλλά μην ανησυχείτε. Η Trustpilot γνωρίζει ότι πολλοί άνθρωποι επιλέγουν εδώ “μαύρο ή άσπρο”, επιλέγοντας είτε ένα 5 είτε ένα 1. Ο τύπος της φέρνει αυτόματα το TrustScore πιο κοντά στο μέσο όρο και αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν είστε νέοι στην Trustpilot και έχετε ακόμα σχετικά μικρό αριθμό κριτικών που εμφανίζονται.

Πηγή: https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/201748946-TrustScore-Explained-

Η πλατφόρμα δίνει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να διεκδικήσουν το προφίλ τους μόλις το κάνουν, μπορείτε:

  • Απαντήστε σε κριτικές
  • Διαχειριστείτε τη ροή κριτικών σας
  • Αναφέρετε κριτικές που παραβιάζουν τις πολιτικές του ιστότοπου (όπως ψεύτικες κριτικές, κριτικές που υποκινούν τη βία, κριτικές που περιλαμβάνουν ρατσιστικά σχόλια κ.λπ.).
εσωτερική ματιά στο σύστημα διαχείρισης της Trustpilot

Ακολουθεί ένα παράδειγμα κριτικής που είναι σαφώς ψεύτικη, καθώς προωθεί μια διαφορετική επιχείρηση, και μπορεί να αφαιρεθεί.

Τούτου λεχθέντος, ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε τις κακές κριτικές στη σελίδα σας στο Trustpilot είναι να την παρακολουθείτε συνεχώς και να απαντάτε αναλόγως. Η αφαίρεση των κακών κριτικών είναι η κορυφαία επιλογή σας, αν αυτό είναι εφικτό, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες αυτό δεν είναι εφικτό, συνιστάται να απαντάτε στις αρνητικές κριτικές. Αυτό είναι επίσης κάτι που πρέπει να ξέρετε πότε και πώς να το κάνετε σωστά. Ρίξτε μια ματιά στην παρακάτω απάντηση για παράδειγμα:

Συνολικά, το Trustpilot είναι μια πλατφόρμα με μεγάλες δυνατότητες, κυρίως επειδή είναι ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία αναθεώρησης που υπάρχουν σήμερα. Αν ξέρετε πώς να το διαχειριστείτε σωστά, μπορεί να δώσει στην επιχείρησή σας μια ώθηση που δεν θα έχετε με πληρωμένες καμπάνιες.

Τούτου λεχθέντος, η διαχείριση του προφίλ σας στο Trustpilot είναι απολύτως δωρεάν, αλλά έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε έναν από τους “premium” λογαριασμούς τους με μηνιαία πληρωμή. Αυτός συνοδεύεται από χαρακτηριστικά όπως βελτιωμένα αναλυτικά στοιχεία, widgets του Trustpilot στον ιστότοπό σας, τη δυνατότητα να προσκαλέσετε περισσότερους ανθρώπους να δημοσιεύσουν καλές κριτικές και ακόμη και να προσθέσετε τη βαθμολογία στην καμπάνια διαφημίσεων Google. Δεν θα αναφερθούμε λεπτομερώς σε αυτό εδώ, αλλά σας συνιστούμε να δοκιμάσετε τη δωρεάν έκδοση, συνήθως ικανοποιεί όλες τις ανάγκες μιας επιχείρησης (ειδικά αν η επιχείρησή σας είναι σχετικά μικρή).

Sitejabber

Παρόμοια με την Trustpilot, αυτή η νεοσύστατη εταιρεία με έδρα την Καλιφόρνια, η Sitejabber, επικεντρώνεται περισσότερο στις διαδικτυακές επιχειρήσεις – πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να είναι πιο σχετική με εσάς. Επίσης, αυτή η πλατφόρμα σας επιτρέπει να εξάγετε σχόλια και να τα εμφανίσετε στον ιστότοπό σας ή στις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και να ενσωματώσετε άλλο UGC απευθείας στη σελίδα σας στο Sitejabber. Για αυτό, βέβαια, πρέπει να διεκδικήσετε τον λογαριασμό σας στο Sitejabber, αλλά η διαδικασία αυτή δεν είναι πολύπλοκη.

Ένα άλλο σημαντικό πράγμα που πρέπει να σημειώσετε με το Sitejabber είναι το γεγονός ότι εμφανίζει την “κορυφαία θετική κριτική” και την “κορυφαία κριτική” και εμφανίζεται στην κορυφή της σελίδας της μάρκας σας. Αυτό μπορεί να είναι ένας σοβαρός πονοκέφαλος για εσάς, καθώς αυτό μπορεί να δώσει πολύ εμφανή έκθεση σε κάποιον που έχει πολύ, πολύ άσχημα πράγματα να πει για εσάς. Έχετε τη δυνατότητα να απαντήσετε σε όλες τις κριτικές, και ίσως είναι σοφή ιδέα να απαντήσετε σε αυτές που εμφανίζονται στην κορυφή, για να δείξετε ότι η μάρκα σας παίρνει στα σοβαρά τους πελάτες της.

Επίσης, όπως και η πλατφόρμα Trustpilot, έτσι και η Sitejabber προσφέρει επιλογές διεκδίκησης και διαχείρισης, αν και είναι πολύ πιο περιορισμένες από αυτές της Trustpilot.

Άλλες πλατφόρμες

Υπάρχουν πολλές άλλες, μικρότερες πλατφόρμες αναθεώρησης τις οποίες θα πρέπει να παρακολουθείτε. Ένα παράδειγμα είναι η Hellopeter, η οποία είναι μια πολύ δημοφιλής πλατφόρμα αναθεώρησης στη Νότια Αφρική (αλλά είναι επίσης σημαντική και εκτός αυτής). Η Clutch.co, από την άλλη πλευρά, επικεντρώνεται περισσότερο σε παρόχους υπηρεσιών στον ψηφιακό τομέα και διαφοροποιείται από την Glassdoor, η οποία απευθύνεται περισσότερο σε όσους αναζητούν εργασία (επομένως, αν θέλετε να προσλάβετε ποιοτικούς υπαλλήλους, θα πρέπει το προφίλ σας σε αυτή την πλατφόρμα να είναι ελκυστικό). Θυμηθείτε: Αν θέλετε να επωφεληθείτε από όσα προσφέρουν αυτές οι πλατφόρμες, βεβαιωθείτε ότι η ουσία τους ταιριάζει στους επιχειρηματικούς σας στόχους όσον αφορά το κοινό-στόχο και τον μηχανισμό.

Η REVIEWS.io είναι ένα καλό παράδειγμα πλατφόρμας UGR που απευθύνεται σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Η πλατφόρμα επιτρέπει στην επιχείρηση να στέλνει αυτόματα στους πελάτες ένα αίτημα για να δημοσιεύσουν μια κριτική μετά από μια ηλεκτρονική αγορά. Η REVIEWS.io είναι επίσης πιστοποιημένη από την Google, όπως και πολλές άλλες δημοφιλείς πλατφόρμες που συζητάμε εδώ, πράγμα που σημαίνει ότι μερικές φορές θα βλέπετε τη βαθμολογία reviews.io μιας επιχείρησης δίπλα στις διαφημίσεις της. Εδώ, μπορείτε να βρείτε έναν πλήρη κατάλογο των πιστοποιημένων από την Google πυλών αναθεώρησης, στις οποίες αξίζει να δώσετε έμφαση για το λόγο αυτό.

Ας μιλήσουμε για το Google Business Profile, τους Χάρτες Google και το Google Knowledge Graph.

Αναζητήστε το όνομα της επιχείρησής σας στο Google. Βλέπετε ένα πλαίσιο στα δεξιά; Αυτό είναι το επιχειρηματικό σας προφίλ στο Google (παλαιότερα γνωστό ως Google My Business). Εμφανίζει όλα τα δεδομένα που έχει καταφέρει να συγκεντρώσει η Google για εσάς, και ναι, σε αυτά περιλαμβάνονται και οι κριτικές που η Google ενθαρρύνει τους πελάτες σας να αφήσουν. Είναι δυνατή η παρακολούθηση και αυτού του περιεχομένου, αλλά και αυτό ξεκινά με τη διεκδίκηση του προφίλ σας.

Γιατί είναι τόσο σημαντικό αυτό το κουτί; Λοιπόν, πρώτα απ’ όλα, επειδή είναι πολύ εμφανές. Είναι ένα από τα πρώτα πράγματα που βλέπει κάποιος για την επιχείρησή σας όταν την αναζητά στο Google – και οι άνθρωποι μπορεί ακόμη και να μην παίρνουν στα σοβαρά την επιχείρησή σας εάν δεν έχετε ένα τέτοιο πλαίσιο (επειδή σημαίνει ότι δεν υπάρχετε πραγματικά στα μάτια της Google).

Ωστόσο, υπάρχει κάτι περισσότερο από αυτό. Όταν κάποιος αναζητά την επιχείρησή σας στους Χάρτες Google, θα δει και αυτό το πλαίσιο. Δεν θα ήταν κρίμα αν κάποιος έψαχνε για το κατάστημα ή το υποκατάστημά σας, έβλεπε το GBP σας με αρκετές αρνητικές κριτικές και στη συνέχεια άλλαζε γνώμη; Σίγουρα δεν θέλετε να συμβεί κάτι τέτοιο, γι’ αυτό πρέπει να παρακολουθείτε στενά τι συμβαίνει σε αυτό το πλαίσιο, με κάθε τρόπο.

Το άνοιγμα της GBP σας δεν είναι στην πραγματικότητα μια τόσο περίπλοκη διαδικασία. Εάν αναζητήσετε το όνομα της επιχείρησής σας στο Google Maps και δεν βλέπετε ακόμη ένα τέτοιο πλαίσιο, έχετε τη δυνατότητα να ανοίξετε μια νέα επιχείρηση. Η διαδικασία περιλαμβάνει την παροχή ορισμένων στοιχείων επαλήθευσης και μπορεί να διαρκέσει έως και μερικές εβδομάδες, αλλά, όπως μπορείτε να δείτε, αξίζει σίγουρα τον κόπο.

Σημειώστε ότι δεν πρέπει να μπερδευτείτε με το Γνώση Γράφημα της Google. Αυτό μοιάζει πολύ με την πρώτη ματιά, αλλά δεν παρέχει πολλές πληροφορίες που είναι σχετικές με τις επιχειρήσεις. Τα Knowledge Graphs είναι πιο συνηθισμένα για οντότητες όπως διάσημοι άνθρωποι ή μεγάλες εταιρείες. Δεν περιέχουν λεπτομέρειες όπως η διεύθυνση της επιχείρησής σας, στοιχεία επικοινωνίας, ώρες λειτουργίας και κριτικές πελατών. Παρ’ όλα αυτά, αν έχετε ένα από αυτά, θα ήταν επίσης καλή ιδέα να το διεκδικήσετε και να έχετε κάποιο έλεγχο στα δεδομένα που εμφανίζονται εκεί – και δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό.

Facebook

Ποιος δεν διαβάζει κριτικές στις σελίδες των επιχειρήσεων στο Facebook; Οι περισσότεροι άνθρωποι, στην πραγματικότητα. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι χρήστες του Facebook τείνουν να σχολιάζουν τις σελίδες του Facebook και να δημοσιεύουν τη γνώμη τους στο δικό τους τοίχο (ειδικά αν είναι αρνητική), αντί να χρησιμοποιούν την ενότητα των κριτικών. Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι σημαντικό να διατηρείτε τη φήμη σας και εκεί, συμπεριλαμβανομένης της απάντησης στις υπάρχουσες κριτικές, εάν χρειάζεται, και της ενθάρρυνσης των ικανοποιημένων πελατών σας να αφήνουν θετικές κριτικές.

Εντάξει, τι πρέπει να κάνετε;

Νομίζετε ότι δεν έχετε τον έλεγχο του τρόπου εμφάνισης των UGR της μάρκας σας; Σκεφτείτε το ξανά. Έχετε έναν ορισμένο βαθμό εξουσίας σχετικά με το τι εμφανίζεται σε αυτούς τους ιστότοπους και τις πλατφόρμες αξιολόγησης για εσάς. Ο καλύτερος τρόπος για να εξασφαλίσετε καλές κριτικές είναι, προφανώς, να παρέχετε καλές υπηρεσίες και ποιοτικά προϊόντα. Ωστόσο, υπάρχουν περισσότερα που μπορείτε να κάνετε με τα UGRs για τη διαδικτυακή σας φήμη.

Βήμα 1: Παραμείνετε στην κορυφή των πραγμάτων
Αν κάποιος γράψει κάτι για εσάς, είτε είναι θετικό είτε αρνητικό, θέλετε να το μάθετε το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε αναλόγως. Αν πρόκειται για θετική κριτική, ευχαριστήστε τους γι’ αυτό. Μάθετε ποιοι είναι, ώστε να μπορέσετε να εκτιμήσετε τις ευχαριστίες σας. Την επόμενη φορά που θα παραγγείλουν από εσάς, ίσως θελήσετε να κάνετε κάτι ξεχωριστό γι’ αυτούς. Αν πρόκειται για κακή κριτική, μάθετε τι συνέβη και επανορθώστε τους όσο καλύτερα μπορείτε. Αν δεν υπάρχει αρχείο για έναν τέτοιο πελάτη, φροντίστε να αφαιρεθεί η κριτική. Συνιστάται να έχετε κάποιον, τον ORM ή τον διαχειριστή της κοινότητάς σας, που εντοπίζεται για αυτού του είδους τις εργασίες, καθώς φαίνεται εύκολο, σίγουρα δεν είναι.

Βήμα 2: Κατανοήστε ότι το μέσο είναι το μήνυμα

Είναι κοινή πρακτική σήμερα να ενθαρρύνονται οι πελάτες να αφήνουν καλές κριτικές στο διαδίκτυο. Εάν αποφασίσετε να το κάνετε, θυμηθείτε να επικεντρωθείτε στις σωστές πλατφόρμες που συσχετίζονται με τους στόχους σας, που σημαίνει επίσης εκείνες που είναι εμφανείς στις μηχανές αναζήτησης και είναι σχετικές με την επιχείρησή σας. Σημειώστε ότι ορισμένες από αυτές τις πλατφόρμες κριτικών είναι πιστοποιημένες από τη Google για την παροχή δομημένων δεδομένων, όπως οι βαθμολογίες “αστέρων” στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης της Google, αυτό είναι που πρέπει να επιδιώξετε.

Βήμα 3: Μείνετε σε κατάσταση ικανοποίησης

Ενώ ο αριθμός των καλών κριτικών (ειδικά σε σύγκριση με τις κακές) που δημοσιεύονται για εσάς είναι πολύ σημαντικός, θα πρέπει επίσης να δώσετε προσοχή στο τι γράφεται σε αυτές. Ένα καλό UGR είναι αυτό που είναι αφενός ενημερωτικό, αφετέρου ευανάγνωστο. Θέλετε να περιλαμβάνει θετικές εντυπώσεις σχετικά με διάφορες πτυχές του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας, αλλά από την άλλη πλευρά, αν η κριτική είναι πολύ μεγάλη και δεν περιέχει κάποιες λέξεις-κλειδιά, είναι χαμένη. Κάπου μεταξύ 2-4 προτάσεων και 2 KWs είναι συνήθως επαρκής.

Επίσης, να θυμάστε ότι το όνομα της μάρκας σας στην ίδια την κριτική και, αν είναι δυνατόν, στον τίτλο είναι πάντα μια καλή ιδέα για τις θετικές κριτικές UGR. Όχι μόνο ενισχύετε το όνομα του εμπορικού σας σήματος στο μυαλό του αναγνώστη, αλλά βοηθάει και στο SEO.

Βήμα 4: Μείνετε με στυλ

Ένα ακόμη πολύ σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζετε. Οι περισσότερες από τις πλατφόρμες αναθεώρησης που αναφέρονται εδώ διαθέτουν έναν μηχανισμό που σας επιτρέπει να προσκαλείτε προληπτικά τους πελάτες να αφήσουν κριτικές για την επιχείρησή σας – και ναι, σας επιτρέπουν να επιλέξετε ποιους πελάτες θέλετε να στοχεύσετε. Ωστόσο, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ακόμη και σε αυτή την περίπτωση, η κριτική που αφήνετε είναι κατάλληλα κατασκευασμένη. Γενικά, είναι πάντα καλή ιδέα να παρέχετε καθοδήγηση στους πελάτες που γράφουν κριτικές για την επιχείρησή σας, και αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε αυτή την περίπτωση.

Ο χρυσός κανόνας είναι ότι αν κάτι φαίνεται πολύ καλό για να είναι αληθινό, είναι αντιπαραγωγικό (και μερικές φορές θα μπορούσε ακόμη και να αφαιρεθεί). Ένα UGR πρέπει να φαίνεται σαν μια αυθεντική εμπειρία, αλλιώς οι άνθρωποι δεν θα το πιστέψουν.

Η παραπάνω κριτική, για παράδειγμα, φαίνεται αξιόπιστη. Δεν είναι πολύ “καλή” με την έννοια ότι δεν προσπαθεί να πουλήσει. Η γλώσσα είναι απλή και καθομιλουμένη, και η κύρια εστίαση είναι οι θετικές πτυχές του. Αναφέρονται αρνητικές σκέψεις, αλλά η συνολική ατμόσφαιρα είναι “υπέρ” και όχι “κατά”. Αυτό είναι ένα είδος κριτικής που, όσον αφορά το ύφος, μπορεί να συμβάλει στη φήμη σας.

Φυσικά, δεν θέλετε να υπαγορεύσετε το περιεχόμενο της αναθεώρησης στον πελάτη, αλλά μπορείτε και πρέπει να τον κατευθύνετε προς την κατεύθυνση που επιθυμείτε και να του παρέχετε ακόμη και κάποιες συστάσεις. Μην ντρέπεστε, πλησιάστε τους πελάτες σας και ζητήστε τους να αφήσουν μια κριτική σε μία ή περισσότερες από αυτές τις πλατφόρμες. Ορισμένες επιχειρήσεις προσφέρουν ακόμη και έκπτωση ή δώρο σε αντάλλαγμα για μια κολακευτική κριτική, και αυτή δεν είναι μια τακτική με την οποία δεν πρέπει να αισθάνεστε άβολα.

Ποια είναι λοιπόν η ουσία πριν ξεκινήσετε;

Στοιχηματίζουμε ότι τα δάχτυλά σας φαγουρίζουν ήδη και ανυπομονείτε να αρχίσετε να παίρνετε τον έλεγχο των UGR σας online. Έτσι, για να συνοψίσουμε, εδώ είναι τα κύρια συμπεράσματα:

  • Οι διαδικτυακές κριτικές χρηστών είναι ένα πολύ σημαντικό και ουσιαστικό εργαλείο στις μέρες μας. Μπορούν να προσδώσουν μεγάλη αξιοπιστία στη διαδικτυακή σας φήμη, αλλά μπορούν επίσης να προκαλέσουν και καταστροφή.
  • Πρέπει να γνωρίζετε τις διάφορες πλατφόρμες, τις ιδιαιτερότητές τους, το κοινό τους και την επιρροή τους. Φυσικά, πρέπει να καταβάλλετε προσπάθεια σε κάθε έναν από αυτούς τους ιστότοπους, αλλά επιλέξτε τις μάχες σας αναλόγως. Πράγματα όπως οι πιστοποιήσεις της Google και η κυριαρχία στις μηχανές αναζήτησης δεν είναι παράγοντες που πρέπει να αγνοήσετε.
  • Μπορείτε και πρέπει να ελέγχετε τον τρόπο εμφάνισης των προφίλ σας στο UGR στις διάφορες πλατφόρμες. Μπορείτε και πρέπει να λάβετε προληπτικά μέτρα για να διασφαλίσετε ότι θα αποκτήσετε επαρκή έλεγχο.
  • Μελετήστε αυτές τις διαφορετικές πλατφόρμες και τα εργαλεία που προσφέρουν, ώστε να μπορείτε να τις εκμεταλλευτείτε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
  • Όπως συμβαίνει με όλα τα πράγματα που σχετίζονται με το διαδίκτυο, αυτό που είναι σήμερα μέσα μπορεί να είναι αύριο έξω. Να είστε ενήμεροι για τις αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας αυτών των πλατφορμών.

Καλή τύχη!